安全是企业经营发展的基石。新冠肺炎疫情暴发伊始，为保障酒店住客和员工生命健康安全，格力东澳大酒店迅速响应政府号召，于2020年1月24日按下了营业暂停键。停业期间，酒店贯彻全体员工“原地不动”的管理方针，安排岛上员工留岛培训、岛外员工居家办公，最大程度保障员工安全，并确保有足够在岛人员可实现快速复工复产。

▲疫情期间，酒店严格落实各项防疫措施

在疫情得以控制后，2020年3月16日，酒店分阶段有序恢复营业。根据疫情防控要求，酒店在复工后坚持防疫不松懈，严格细致落实各项防疫举措，及时对送餐、用餐等服务进行调整优化，并配置了自动送物机器人和自助入住机，确保住客减少接触几率、提高防疫安全。

▲酒店内配备有自动送物机器人，为住客提供自助服务

受疫情期间民众出行意愿下降的影响，酒店及旅游行业复苏缓慢。面对低迷的市场行情，酒店在复工之初坚持“一手抓防疫、一手抓营收”，以线上渠道市场为突破口，全方位加强产品宣传推广力度，实现酒店营收从6月开始逆势上扬。

在销售渠道方面，酒店积极发展线上销售新渠道、发掘直播红利，自有渠道建设取得重大突破，为OTA渠道创收打下坚实基础：通过天猫直营店推出“周三见”直播，天猫直营店粉丝数量增长超6000人；联合携程、飞猪、漫游等平台推出线上直播活动近20场次，累计预售客房近10000间夜，借助各平台网络流量成功拉动酒店订房销售进度。其中，双十一直播活动预售营收达200万元，酒店官微及天猫直营店的预售间夜数、总营收更是占到酒店双十一战报的九成以上。

在产品推广方面，酒店积极拓展思路，携手合作伙伴精心开展多元合作，不断提升酒店曝光率和影响力：参加珠海传媒集团“复工复产”“七夕之恋”“十大新闻”“深珠联动频道”等主题推广活动；联合偶屿公司策划“海岛婚礼秀”活动；与张玮工作室合作推出全新酒店工服以及中秋礼盒、香薰及蚝壳等文创商品；携手好乐大自然品牌，在活动策划、文创商品开发、人员培训等方面展开深入合作；与蓝骑士水运动合作，运营推广南沙湾水上娱乐项目；携手桂山休闲渔业公司推出跳岛游、海上鱼排体验之旅等新产品。

▲酒店携手合作伙伴推出海岛婚礼产品

自去年6月起，国内旅游市场逐步回暖，海岛酒店凭借着得天独厚的自然环境优势迅速升温，但是市场总体客源受疫情影响不容乐观。

对此，酒店认真研究、周密部署，积极运用多项收益管理手段，促进资源合理分配，实现酒店综合收益显著提升：一是视市场热度采取不同的经营策略，经营淡季致力于提高团队成交率，提升餐饮收入占比，在暑期、法定节假日等经营高峰期对客源结构进行优化，增大高价客源占比，做到全年经营各有侧重；二是优化产品结构，主推套票产品，带动酒店其他营业点实现增收；三是根据预售产品进度，及时调整定价策略，有效保证了全年营收水平稳中有进。